“S navršenih 18 godina krenula sam na svoj profesionalni put kao frizerka na kruzeru. Nakon obuke u Miamiju, postojano sam se penjala u činove kako bih postala upravitelj na tom području, posvetivši cijelo desetljeće svom radu na brodu. Zahvaljujući mojoj zaradi, uspješno sam otplatila svoj stan u samo 18 mjeseci.” – riječi su kojima se ističe Dana Šćepović, cijenjena menadžerica za zapošljavanje i ambasadorica “London Wellness Academy”, te nam u svom obraćanju otkriva da se plaće brodskih zaposlenika mogu kretati od 800 dolara do nevjerojatnih 15.000 dolara.
Nakon desetljeća dugog staža na brodu, prešao sam u ulogu regruta za tvrtku sa sjedištem na Balkanu, koja je opsluživala razne međunarodne regije. Prije isplovljavanja na brodu Carnival Destiny iz San Juana u Puerto Ricu, moj prvi dan na brodu započeo je opsežnom obukom u Londonu. U to vrijeme mi je prišao kolega iz tima po imenu Dily, porijeklom iz Britanije, čiji su brzi govor i poznati naglasak probudili sjećanja na filmove iz djetinjstva. Nakon kratke pauze za ručak, brzo sam se presvukao u svoju odjeću i zaputio se u prostrani topli centar kojim sam upravljao. Ova izvanredna ustanova prostirala se na impresivnih 2000 četvornih metara i imala je prozirne zidove koji su pružali prekrasan pogled na povijesni grad.
Dok sam obavljao svoju ulogu voditelja toplica na krstarenju Carnival, naišao sam na prilično jedinstven scenarij. U prethodnom ugovoru, imao sam zadovoljstvo ugostiti grupna krstarenja koja su se sastojala od više od stotinu pojedinaca iz jedne organizacije. Ti vođe grupa posjedovali su opsežno razumijevanje preferencija i zahtjeva svojih članova. Jedan poseban primjer koji se ističe je sedmodnevna ekskurzija koju je organizirala Katolička crkva na Floridi, a koja je okupila nevjerojatan broj sudionika. Svojom nazočnošću počastilo nas je preko 300 časnih sestara, ali i zaljubljenici u heavy metal glazbu. Preko 500 vjernih sljedbenika heavy metal glazbe, koji dolaze iz raznih krajeva svijeta, krenulo je na zajedničku turneju kao rezultat kolektivnog nadzora, a neki su čak doveli i svoje bendove.
Šćepović je rasvijetlila ovaj fenomen, pripisujući ga svom prethodnom voditelju koji joj je poslužio kao izvor inspiracije kada je preuzela ulogu voditeljice toplica. Ova cijenjena mentorica joj je prenijela važnost priznavanja snaga pojedinca i poticanja na stremljenje osobnom rastu. Šćepović je dosljedno gajio žarki žar za suradnju s drugima. U prosjeku, pojedinci u ovom području mogu očekivati zaradu između 2.000 i 3.000 USD, a plaćanje se određuje prema količini obavljenog posla. Što netko više radi, to mu je veća zarada. Uspjeh pojedinaca s Balkana može se zahvaliti njihovim iznimnim komunikacijskim vještinama. Ključno je biti aktivno uključen u promicanje i usmjeravanje troškova gostiju.
Balkan se odlikuje upornošću, učinkovitom komunikacijom i prije svega ljubaznošću, što su sve bitne osobine u komunikaciji s klijentima, ističe Šćepović. Osim toga, vrijedi napomenuti da su napojnice posebno izdašne. Nazivan Čarobnim gradom, Miami je doživio brzi rast koji se činio gotovo čarobnim, što ga čini jednim od najbrže rastućih gradova u Sjedinjenim Državama. Ovu ekspanziju inicirala je Julia Tuttle, bogata udovica i osnivačica grada, zajedno sa svojim suputnikom, Henryjem Flaglerom, istaknutim željezničkim magnatom koji je proširio željeznicu do najjužnijeg dijela Floride. Naziv “Miami” potječe od plemena Mayaimi, koje je nastanjivalo regiju tijekom 17. stoljeća. Iako je Miami možda najpoznatiji grad na Floridi, vrijedi napomenuti da ga Jacksonville nadmašuje veličinom, a glavni grad države zapravo je Tallahassee.
